Management Qualité
Politique de management qualité : Déclaration de la direction
La direction d’ASPECT Service Environnement a le souci permanent de prouver la qualité et la fiabilité de son savoir faire dans l’exécution de ses diverses prestations et dans le respect des besoins exprimés ou implicites de ses clients. C’est dans cet esprit qu’une politique de management qualité est menée selon le référentiel NF EN ISO / CEI 17025 (septembre 2005).
Nous sommes engagés, mobilisés à adopter « l’esprit qualité » et à appliquer les procédures émanant du système qualité.
Le management par la qualité nous permet d'atteindre les objectifs suivants :
conforter la confiance de nos clients, les fidéliser et en acquérir de nouveaux,
améliorer en continu notre management, notre organisation impliquant une croissance de la productivité,
générer la reconnaissance du Laboratoire ASPECT Service Environnement par l'obtention de différents agréments et de l’accréditation.
Afin d'assurer la mise en place du système qualité ainsi que son suivi, nous avons nommé Melle Marina Gautier comme Responsable Qualité qui est chargée de coordonner les objectifs en matière de qualité avec notre participation directe et de vérifier que ces objectifs sont atteints.
Les objectifs qualité sont axés sur :le respect des délais d'analyses
le suivi et la diminution des réclamations clients
l'étude des enquêtes biennales de la satisfaction de nos clients
la réactivité, l'efficacité et l’amélioration du système qualité
La règle essentielle pour ASPECT Service Environnement est d’être une société de qualité reconnue et estimée, un organisme indépendant et professionnel dans son métier.
Le Gérant, J.P. Flambeau
Le 21/03/06
LE SYSTEME QUALITE
I. OBJET
Le système qualité a pour vocation de permettre l’application de la politique qualité, basée sur une organisation interne efficace et centrée sur la satisfaction des clients du Laboratoire ASPECT.
II. POLITIQUE QUALITE
La politique qualité du Laboratoire ASPECT, définie par le Gérant, est en adéquation avec la politique générale de la société. Elle comporte 2 axes principaux :
la satisfaction des clients,
les gains de performance, en optimisant notre organisation.
La démarche Qualité engagée par Aspect a pour objectifs :
de garantir la conformité des prestations réalisées aux exigences de ses clients, dans ce but, notre organisation interne est basée sur le référentiel NF EN ISO CEI 17025 (septembre 2005).
de veiller en permanence à maintenir la conformité de l'organisation interne par rapport à ce référentiel, et avoir pour objectif son amélioration continue.
d'être à l'écoute du client. Pour ce faire, une étude de satisfaction clientèle est menée tous les 2 ans et une analyse de chaque réclamation client est réalisée afin d'éviter leur renouvellement.
En vue de contrôler et d'améliorer l'organisation qualité, des indicateurs qualité sont mis en place pour vérifier :
la réactivité et l'efficacité du traitement des réclamations et des anomalies. L'objectif associé est le suivant : la première action de traitement doit être menée dans la semaine et l'anomalie ou la réclamation soldée dans le mois. Ces indicateurs sont établis chaque semestre.
l'efficacité des actions correctives décidées suite à une anomalie, une réclamation, un audit, une réunion et l'efficacité des actions préventives : un pourcentage des actions qui ont été efficaces est calculé annuellement.
Les objectifs particuliers en matière d’obtention et d’amélioration de la qualité sont fixés au moins une fois par an par le Gérant, au cours d’une revue de direction. Ces objectifs sont portés à la connaissance de tous par le biais d'une réunion, d'un affichage au Laboratoire ou d'une note de service.